先日、とある顧問先の新規システム導入にあたって、出張してきました。
他社と比較して、優れているところもありシステムの概要を聞きにいきました。
担当して下さった方の対応も非常によく、質問等についても親切にお答えいただきました。
当初思っていた通りのすばらしいシステムだと確認できました。
出張から帰って導入を決めたのですが、その後の対応が・・・。
再見積書の発行、請求書の発行、納期のズレetc
すばらしいシステムで是非活用したいと思わせることができるのに。
「嫌なら別に買ってくれなくてもいいよ」的な雰囲気。
それはそれで分かるのですが、今までの商取引ってそんな感じではなくて
お客様第一主義が根底にありますよね。
「いいもの」って勝手に需要を生んでくれるから、塩対応になるのかもしれませんが、
買い手としては不安が残りますよね。
メンテナンスを含めたアフターとか大丈夫なのかな・・・とか。
クラウド、ﾌｨﾝﾃｯｸ、AIなどなど色々な言葉が飛び交っていますが、
売り手市場に伴いCSも変化していくんでしょうね。
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